Клиент: Международная онлайн-школа Ладания
До внедрения amoCRM:
Команда работала в Google-таблице, где вручную отслеживали этапы клиентов и коммуникации менеджеров. Это отнимало массу времени и не давало полной картины — сложно было понять, где именно «отваливаются» клиенты. Продюсеру проекта нужна была полная прозрачность воронки и контроль над каждым этапом взаимодействия с аудиторией.
До внедрения amoCRM:
Команда работала в Google-таблице, где вручную отслеживали этапы клиентов и коммуникации менеджеров. Это отнимало массу времени и не давало полной картины — сложно было понять, где именно «отваливаются» клиенты. Продюсеру проекта нужна была полная прозрачность воронки и контроль над каждым этапом взаимодействия с аудиторией.
Задача 1. Перенос активной базы и сбор новых лидов в CRM
Необходимо было настроить передачу в CRM пользователей, которые:
- когда-либо оставляли заявку или покупали онлайн-продукты школы
- посмотрели бесплатные уроки
- купили интенсив
- записались в лист предзаписи на курс
- оставили заявку на курс, предоплату или полную оплату.
Я настраивала интеграцию amoCRM с GetCourse поэтапно. Как только создавали предложения на GetCourse, я оперативно интегрировала их с Амо.
1. На первом этапе я выгрузила в amoCRM базу по 2 сегментам: кто оставлял заявку, но не купил, и тех, кто покупал платные продукты. Благодаря этому стало возможно выделить сегмент горячих клиентов, которые уже были в базе, и при этом купили новый поток курса.
2. Далее настроила автоматическую выгрузку в amoCRM клиентов, которые посмотрели бесплатные уроки. При этом после просмотра каждого урока в сделке заполняется соответствующее поле, благодаря чему можно проводить сегментацию клиентов. Например, можно выбрать всех, кто посмотрел все 3 урока.
3. Затем настроила автоматическую выгрузку клиентов, купивших интенсив. При этом в поле сделки записывается дата покупки интенсива.
4. Настроила автоматическую выгрузку участников анкеты предзаписи.
5. Настроила автоматическую выгрузку заявок, предоплат и полных оплат курса. При этом в поле сделки записывается дата покупки курса.
1. На первом этапе я выгрузила в amoCRM базу по 2 сегментам: кто оставлял заявку, но не купил, и тех, кто покупал платные продукты. Благодаря этому стало возможно выделить сегмент горячих клиентов, которые уже были в базе, и при этом купили новый поток курса.
2. Далее настроила автоматическую выгрузку в amoCRM клиентов, которые посмотрели бесплатные уроки. При этом после просмотра каждого урока в сделке заполняется соответствующее поле, благодаря чему можно проводить сегментацию клиентов. Например, можно выбрать всех, кто посмотрел все 3 урока.
3. Затем настроила автоматическую выгрузку клиентов, купивших интенсив. При этом в поле сделки записывается дата покупки интенсива.
4. Настроила автоматическую выгрузку участников анкеты предзаписи.
5. Настроила автоматическую выгрузку заявок, предоплат и полных оплат курса. При этом в поле сделки записывается дата покупки курса.
- Вся активная клиентская база — структурирована и собрана в одном окне.
- Менеджеры работают только с актуальными и "тёплыми" лидами.
- Продюсер видит, кто на каком этапе — от интереса до оплаты.
- Появилась возможность точечно сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникацию.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
Дополнительно:
Для того, чтобы анализировать эффективность каналов трафика, во все сделки записываются utm-метки. Также вся важная информация по заказу также передается в поля сделки: стоимость и название тарифа, сколько оплачено и сколько осталось оплатить, ссылка на оплату, ссылки на заказ и на пользователя в GetCourse.
Для того, чтобы анализировать эффективность каналов трафика, во все сделки записываются utm-метки. Также вся важная информация по заказу также передается в поля сделки: стоимость и название тарифа, сколько оплачено и сколько осталось оплатить, ссылка на оплату, ссылки на заказ и на пользователя в GetCourse.
Задача 2. Организация работы отдела заботы
Отдел заботы в проекте работает в Телеграм и ВК-сообществе. Необходимо было настроить сбор всех входящих обращений в CRM.
- Ни одно сообщение не теряется — всё фиксируется и обрабатывается вовремя.
- Команда работает быстрее: теперь вся коммуникация — в amoCRM.
- Клиенты получают оперативные ответы, даже в пиковые моменты запуска.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
- Подключены Telegram-бот и ВКонтакте-сообщество отдела заботы к amoCRM.
- Все обращения от клиентов теперь автоматически фиксируются в CRM.
- Менеджеры обрабатывают входящие сообщения в режиме одного окна, без переключения между платформами.
Итоги для бизнеса:
- Ускорен запуск курса:Необходимые интеграции настроены в сжатые сроки — без потери качества и с полной готовностью к приёму заявок.
- Систематизирована база клиентов:Вся история взаимодействий — от просмотров бесплатных уроков до оплат — собрана в одном окне. Это позволило лучше понимать аудиторию и эффективно сегментировать её для дальнейших продаж.
- Упрощена работа команды:Менеджеры и отдел заботы работают в amoCRM, не переключаясь между мессенджерами и таблицами. Это сократило время обработки обращений и снизило нагрузку на команду.
- Прозрачность процессов для руководителя:Продюсер проекта получил полную видимость по каждому этапу воронки: кто где находится, где идут отказы, кто из менеджеров с кем работает.
