Клиент: Ольга Мир — дипломированный психолог, коуч, гипнолог и арт-терапевт, создатель авторского метода, сочетающего нейрографику, медитации и психологию. Её онлайн-школа помогает женщинам прорабатывать внутренние блоки, улучшать отношения, повышать доход и достигать гармонии во всех сферах жизни.
На момент обращения команда уже использовала amoCRM, но система не давала нужной прозрачности и скорости.
Основные сложности:
На момент обращения команда уже использовала amoCRM, но система не давала нужной прозрачности и скорости.
Основные сложности:
- Несколько разрозненных воронок, в которых сложно было отследить путь клиента и управлять продажами.
- Отсутствие статистики по источникам трафика — маркетинг работал практически вслепую.
- Не было возможности оперативно обрабатывать тёплых лидов, отталкиваясь от вовлечённости на марафонах и вебинарах.
Задача 1. Создать единую воронку для всех продуктов школы
В школе на регулярной основе проходят 3-дневные автомарафоны, а также время от времени проводятся живые запуски. Продаются как курсы-флагманы, так и мини-продукты (мастер-классы, медитации, техники). При этом один клиент может одновременно проходить 2 марафона, иметь покупки как мини-продуктов, так и флагманов.
- Благодаря созданию единой воронки команда получила прозрачную картину по каждому клиенту — теперь видно, через какие марафоны он прошёл, какие продукты покупал и на каком этапе воронки находится сейчас.
- Сделки автоматически объединяются, поэтому исчез хаос с дубликатами: у менеджеров перед глазами — полная история взаимодействия с каждым клиентом, даже если он одновременно участвует в нескольких активностях.
- Автоматическое распределение лидов и постановка задач ускорили работу менеджеров: заявки не теряются, а каждый лид обрабатывается оперативно.
В результате повысилась управляемость продаж: школа быстрее реагирует на интерес клиентов, лучше сегментирует базу и точнее дожимает до покупки нужного продукта. Это особенно важно при параллельных запусках и одновременной продаже нескольких типов продуктов.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
1. Разработана единая воронка, учитывающая весь путь клиента: от регистрации на марафон до покупки курсов.
2. Внедрено автоматическое объединение дублей: история клиента по всем продуктам сохраняется в одной сделке.
3. При распределении сделок на менеджеров, сделка автоматически переходит на этап "Лид распределен". При этом автоматически ставится задача менеджеру, чтобы он оперативно взял сделку в работу.
2. Внедрено автоматическое объединение дублей: история клиента по всем продуктам сохраняется в одной сделке.
3. При распределении сделок на менеджеров, сделка автоматически переходит на этап "Лид распределен". При этом автоматически ставится задача менеджеру, чтобы он оперативно взял сделку в работу.
Задача 2. Обеспечить оперативную обработку горячих клиентов
- Теперь менеджеры отдела продаж сразу видят, какие клиенты наиболее заинтересованы — это позволило отказаться от хаотичных обзвонов и сконцентрироваться на наиболее тёплых лидах.
- Поле "Теплота" помогает приоритизировать работу: в первую очередь обрабатываются те, кто смотрел вебинар до конца или провел на марафоне больше всего времени.
В результате повысилась конверсия из интереса в покупку — клиенты получали звонки и сообщения именно в тот момент, когда были максимально вовлечены. Это особенно важно в рамках коротких запусков и автомарафонов, где каждая минута реакции влияет на продажи.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
1. Внедрено поле “Теплота”, куда автоматически передаётся степень вовлечённости клиента.
2. Настроена автоматическая выгрузка отчетов с вебинаров на GetCourse: система фиксирует, сколько минут клиент смотрел каждый день марафона и был ли до конца.
2. Настроена автоматическая выгрузка отчетов с вебинаров на GetCourse: система фиксирует, сколько минут клиент смотрел каждый день марафона и был ли до конца.
Задача 3. Настроить возможность отслеживания статистики по источникам трафика
- Теперь маркетолог и продюсер видят точную статистику: из какого источника пришёл каждый клиент и на каком этапе воронки он принял решение — зарегистрировался, посмотрел вебинар или оплатил продукт.
- В результате школа получила возможность анализировать окупаемость трафика по каждому запуску: какие каналы приводят не просто регистрации, а реальных покупателей. Это дало основу для более точного медиапланирования и оптимизации рекламного бюджета.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
1. Я настроила интеграцию с GetCourse таким образом, чтобы в поля сделки передавались utm-метки по регистрациям.
2. Дополнительно для удобства сбора аналитики в поля сделки записывается дата регистрации на каждый марафон, дата посещения вебинара, дата заявки и оплаты.
2. Дополнительно для удобства сбора аналитики в поля сделки записывается дата регистрации на каждый марафон, дата посещения вебинара, дата заявки и оплаты.
Итоги для бизнеса:
- Воронка стала прозрачной и управляемой: удобно отслеживать, где находится клиент, и какие действия он совершал
- Оптимизирована работа отдела продаж: задачи автоматически ставятся менеджерам, и они сразу берут в работу тёплых клиентов
- Появилась возможность точного анализа маркетинга и принятия решений на основе данных, а не интуиции
- Онлайн-школа получила устойчивую систему для масштабирования, подходящую как для автомарафонов, так и для живых запусков.
