Разработка отчетов аналитики
Онлайн-школа «Weteach» обучает игре в шахматы детей от 4 до 14 лет. Когда руководитель проекта обратился ко мне, его сотрудники уже начали работать в amoCRM, но вскоре столкнулись с необходимостью настройки аналитики.
Задача 1. Настроить отчет аналитики для отдела маркетинга
Маркетологу непросто было отслеживать конверсии по каждому источнику трафика. Приходилось выполнять много ручной работы и тратить на это время.
- Маркетолог получил полноценную аналитику по каждому источнику трафика — теперь видно, какие каналы приносят заявки, кто доходит до пробного урока и кто в итоге оплачивает курс.
- Благодаря автоматической фиксации источника, даты создания заявки и даты записи на урок, исключены ошибки и неточности, которые раньше возникали при ручном вводе.
- Отчёт в Google-таблице обновляется автоматически — экономится до 6 часов в неделю, которые раньше тратились на сбор и обработку данных.
- В отчёте отражаются ключевые метрики в динамике: по дням, по источникам, по этапам воронки. Это позволяет оперативно принимать решения: усиливать эффективные каналы и корректировать те, что дают слабую отдачу.
- Повысилась прозрачность маркетинга и окупаемость рекламных вложений, появилась возможность более точно прогнозировать бюджеты.В результате онлайн-школа начала расти за счёт точечной оптимизации рекламы, а не просто за счёт увеличения бюджета.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
Я настроила автоматизацию в воронке продаж:
- источник сделки в автоматическом режиме записывается в поле сделки.
- также автоматически записываются в поля: дата создания сделки и дата записи на пробный урок.
Далее я подключила и настроила виджет автоматической выгрузки данных в Google-таблицу. Затем разработала отчет, который строится на основе выгруженных данных. В отчете отслеживается количество новых заявок, записей на пробный урок, посещений пробного урока и оплат в разрезе каждого дня месяца.
А также считаются конверсии:
- из заявки в запись на пробный урок
- из записи в посещение пробного урока
- из посещения в оплату.
- источник сделки в автоматическом режиме записывается в поле сделки.
- также автоматически записываются в поля: дата создания сделки и дата записи на пробный урок.
Далее я подключила и настроила виджет автоматической выгрузки данных в Google-таблицу. Затем разработала отчет, который строится на основе выгруженных данных. В отчете отслеживается количество новых заявок, записей на пробный урок, посещений пробного урока и оплат в разрезе каждого дня месяца.
А также считаются конверсии:
- из заявки в запись на пробный урок
- из записи в посещение пробного урока
- из посещения в оплату.
Задача 2. Настроить отчёты по эффективности операторов и менеджеров
Руководители хотели видеть прозрачную картину по эффективности каждого сотрудника - у каких операторов выше процент доходимости до пробного урока, и у каких менеджеров больше продаж. Кроме того стояла задача - рассчитывать зарплату на основе этого отчета.
- Руководители получили прозрачную и наглядную аналитику по каждому сотруднику: теперь видно, кто приносит реальные результаты, а где есть зоны роста.
- Появились чёткие метрики эффективности:
– по менеджерам: конверсия в оплату.
- Руководство теперь может принимать решения на основе данных, а не предположений: усиливать сильных сотрудников и обучать тех, у кого низкие показатели.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
Я настроила автоматическую выгрузку сделок в Google-таблицу.
Далее на основе этих данных построила отчеты - отдельно по операторам и по менеджерам. Отчет по операторам отражает, сколько сделок было получено каждым оператором за месяц, сколько клиентов было записано на пробный урок и сколько дошли до урока.
А также автоматически рассчитываются конверсии:
- из заявки в запись на урок
- из записи в посещение урока.
Отчет по менеджерам отражает количество сделок, полученных каждым менеджером, и их конверсии в оплату.
Далее на основе этих данных построила отчеты - отдельно по операторам и по менеджерам. Отчет по операторам отражает, сколько сделок было получено каждым оператором за месяц, сколько клиентов было записано на пробный урок и сколько дошли до урока.
А также автоматически рассчитываются конверсии:
- из заявки в запись на урок
- из записи в посещение урока.
Отчет по менеджерам отражает количество сделок, полученных каждым менеджером, и их конверсии в оплату.
Задача 3. Подключить автоматические уведомления команде
Чтобы администраторы, менеджеры и преподаватели могли оперативно узнавать о новой заявке или новой записи на урок, необходимо было подключить автоматические уведомления.
- Менеджеры и преподаватели стали моментально узнавать о действиях клиентов — новых заявках, записях на уроки, отменах и переносах. Это сократило время реакции до нескольких минут, даже вне рабочей панели amoCRM.
- Преподаватели получили больше самостоятельности: сами отслеживают оплаты и изменения в расписании, не дожидаясь информации от менеджера.
Решение:
Результаты для онлайн-школы:
Я подключила виджет, позволяющий отправлять уведомления в Телеграм.
Благодаря этому менеджеры и преподаватели сразу получают сообщение в Телеграм-бот, когда их клиент записывается на пробный урок, отменяет занятие или перезаписывается на другую дату и время. Преподаватели к тому же получают уведомление, когда клиент оплатил курс занятий.
Благодаря этому менеджеры и преподаватели сразу получают сообщение в Телеграм-бот, когда их клиент записывается на пробный урок, отменяет занятие или перезаписывается на другую дату и время. Преподаватели к тому же получают уведомление, когда клиент оплатил курс занятий.
Итоги для бизнеса:
- Полностью автоматизированы процессы уведомлений и аналитики.
- Сокращены ручные задачи и повышена оперативность работы команды.
- Руководство принимает решения на основе точных данных.
